Preguntas frecuentes


Aquí tienes las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros Clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar con nosotros.


¿Cuáles son los gastos de envío?

Al realizar tu compra, se te enviará el pedido con las siguientes condiciones:

  • Entrega en días laborables: lunes a viernes no festivos
  • Disponible en España penínsular y Baleares
  • El coste del envío es de 3,5€ tanto para península (24h de tránsito) como Baleares (48/72 horas de tránsito)

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¿Cuáles son los plazos de entrega?

Sabemos que cuando compras un regalo es muy importante que lo recibas rápido. Por ello, nuestro servicio de envío es “urgente 24h”. Por tanto, si compras hoy antes de las 17h, lo recibirás mañana, siempre y cuando no sea festivo en origen (el día del pedido) o en destino (el día de la entrega). Te ponemos ejemplos:

Si compras un lunes (salvo que sea festivo en Madrid) antes de las 17h recibirás tu envoltorio el martes (salvo que sea festivo en la población donde se entrega el pedido). Si lo pides un viernes antes de las 17h, lo recibirás el lunes (de nuevo, siempre que no sea festivo)

Si pides más tarde de las 17h (o en fin de semana o festivo), no prepararemos y enviaremos tu pedido hasta el siguiente día laborable, con lo que lo recibirás dos días laborables después de haberlo pedido.

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¿Puedo devolver mi pedido?

Al ser un producto personalizado, lamentamos decirte que no se puede devolver salvo que tenga un defecto de fabricación. En el caso de que todavía no se hubiese impreso el papel de regalo, aún estarías a tiempo de cancelar tu pedido, pero te recomendamos que nos llames rápido ya que, normalmente, los papeles se imprimen al poco tiempo de haberse realizado el pedido. En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con nosotros en el 900 90 25 25 o enviarnos un email a contacto@mienvoltorio.com y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables indicándote los pasos a seguir.

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¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos pagos solamente a través de tarjeta de crédito.

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Me he equivocado al hacer mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

¡No te preocupes, nosotros lo solucionamos!

Si has incluido un envoltorio que no querías, te has equivocado en el número de unidades o hay algún error en los datos de entrega, llámanos gratis al 900.90.25.25 (horario de lunes a viernes no festivos de 9 a 18h) o envíanos un email a contacto@mienvoltorio.com y lo intentaremos resolver en el instante y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables. Ten en cuenta que somos muy rápidos a la hora de preparar tu pedido, por lo que te pedimos que te des prisa en avisarnos ya que no podremos cancelar el pedido una vez se haya impreso tu papel de regalo.

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¿Cómo puedo usar un vale descuento?

Si tienes un código de descuento y quieres usarlo en tu compra, aquí te explicamos cómo hacerlo.

Lo primero que tienes que hacer es incluir en el carrito todos los productos que quieras comprar. Cuando lo hayas hecho, verás debajo del resumen de tu carrito la frase “¿Tienes un código promocional?” junto a un campo en el que poder introducir el código. Introdúcelo y pulsa el botón “Validar”. Tu descuento se aplicará al importe del carrito.

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¿Puedo ver cómo quedará mi producto personalizado antes de pagarlo?

Claro que sí. En la ficha del envoltorio tendrás la opción de personalizarlo. En algunos casos podrás insertar una o varias fotos y/o textos. Una vez lo hayas hecho, podrás previsualizar el resultado y decidir si continuas con la compra o prefieres volver al proceso de personalización.


¿Cómo es el resultado final del envoltorio?

El envoltorio tiene un tamaño de 2 metros de largo por 70 cm de ancho y se te entrega enrollado dentro de una caja. Usamos un papel de premium de alta densidad, está impreso a color con tintas de primerísima calidad y a alta definición, suficiente para que quedes totalmente satisfecho/a. Además, el grosor del papel es tal que no se transparentará el regalo envuelto ni se romperá ni estropeará cuando hagas un uso normal de él a la hora de envolver tus regalos.

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¿Cuántos regalos puedo envolver con un solo envoltorio?

En circunstancias normales, con un rollo de 2 metros de largo por 70 cm de ancho podrás envolver una de estas combinaciones: unos 4 ó 5 regalos de tamaño medio, unos 10 libros o 2 juguetes de un tamaño grande. Nuestro tamaño es el mismo que se usa en los rollos de papel de regalo que encuentras en cualquier papelería.

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¿Cómo se entregan los envoltorios que he comprado?

Los envoltorios que hayas comprado se entregarán enrollados y envueltos en papel de seda y enviados en una caja de cartón alargada con el logo de MiEnvoltorio.com

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¿Disponéis de tienda física para poder ir a comprar directamente?

Sólo vendemos por Internet. Lamentablemente no contamos con ninguna tienda a la que puedas venir a echar un vistazo a nuestros envoltorios. Eso sí, disponemos de unas oficinas en Alcobendas a las que puedes venir a recoger tu pedido y ahorrarte así los gastos de envío 😉

Puedes ver la dirección y el horario de recogida en la siguiente página de contacto

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¿Cuál es vuestro horario de Atención al Cliente?

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (no festivos) de 9 a 18h.
Recuerda que fuera de este horario puedes escribirnos y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

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¿Quieres colaborar con nosotros y mandarnos tu propuesta comercial, de Marketing o Publicidad?

Si estás interesado en colaborar con nosotros, no tienes más que enviarnos tu propuesta al correo electrónico contacto@mienvoltorio.com.

Nuestros compañeros de atención al cliente se encargarán de enviarla al departamento correspondiente. La valorarán y se pondrán en contacto contigo si lo estiman oportuno.

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