Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros Clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar con nosotros.

Preguntas sobre envíos

Si quiere saberlo todo sobre las opciones que ofrecemos, gastos de envío, plazos de entrega, etc. encontrarás lo que buscas en nuestra página de información sobre envíos.

Preguntas sobre devoluciones

Otras preguntas


¿Cómo puedo hacer una devolución?

Muy fácil: solo tienes que solicitarla rellenando este sencillo formulario. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables indicándote los pasos a seguir.

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¿Qué plazo tengo para poder devolver un producto?

Como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días. En la temporada navideña ampliamos aún más el plazo: todos los regalos comprados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero.

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¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Intentamos ser tan rápidos como es posible. El proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. En momentos de gran volumen de trabajo, como Navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.

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¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos dos formas de pago:

  • Tarjeta de crédito (recomendado):
    Utilizamos la pasarela segura de pagos de CatalunyaCaixa (grupo BBVA): tus datos se transmiten cifrados directamente al Banco sin pasar por nosotros y no podemos verlos ni guardarlos.
  • Transferencia bancaria (o ingreso en nuestra cuenta):
    Si haces el pago por transferencia bancaria o ingresas el dinero en nuestra cuenta, envíanos el justificante por email a contacto@regalador.com antes de las 17h y prepararemos tu pedido ese mismo día (de lunes a viernes no festivos). Por favor, ten en cuenta que si no nos envías el justificante no podremos preparar tu pedido hasta recibir el ingreso (normalmente dos días laborables después).

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Me he equivocado al hacer mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

¡No te preocupes, nosotros lo solucionamos!

Si has incluido un artículo que no querías, te has equivocado en el número de unidades o hay algún error en los datos de entrega, llámanos gratis al 900.90.25.25 y lo resolvemos en el instante. Si es fuera de nuestro horario de Atención al Cliente, escríbenos y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

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¿Cómo puedo usar un vale descuento?

Si tienes un código de descuento y quieres usarlo en tu compra, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Lo primero que tienes que hacer es incluir en el carrito todos los productos que quieras comprar. Cuando hayas incluido todos los productos que quieres comprar, verás debajo del resumen de tu carrito la frase en azul “¿Tienes un código promocional?”. Haz click sobre la frase y se abrirá un campo en el que poder introducir el código. Ya no tienes más que validarlo pulsando al botón “Validar” y comprobar que se aplica sobre el importe del carrito.
Puedes ver un ejemplo en imágenes:

Paso-1-codigo descuento
Haz click sobre la frase y se abrirá un campo en el que poder introducir el código.

Paso-2-codigo descuento
Escribe el código y pulsa VALIDAR

Paso-3-codigo descuento
Comprueba que se aplica el descuento al importe del carrito

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¿Los productos vienen envueltos para regalo?

No te tienes que preocupar por ir a comprar papel de regalo, ya que tienes la posibilidad de que te envolvamos nosotros todos tus regalos y así poder despreocuparte del tema. Por solo 1,99 € por pedido envolveremos todos tus regalos con nuestro famosos envoltorio. ¡Ojo! el precio es por pedido, no por regalo. Es decir que si en tu pedido nos has encargado 10 regalos envolveremos todos por 1,99€. Así tendrás envueltos individualmente todos tus regalos y preparados  para regalar.

Además, si quieres enviar el regalo directamente a la persona a la que vas a dar la sorpresa, puedes incluir una felicitación con el mensaje que tú quieras.
Aquí te dejamos una foto de nuestros envoltorios, para que veas lo bien que nos quedan ☺

wrapping-classic-big

¡Y esta no es nuestra única opción de regalo! Al finalizar tu compra podrás elegir entre recibir tus regalos sin envolver, nuestro envoltorio original u otros envoltorios especiales para diferentes ocasiones com el envoltorio romántico o envoltorios pensados para niños.

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¿Cómo puedo identificar los regalos si vienen envueltos?

Cuando recibas tu pedido verás que en la caja además de los regalos, también hay una hoja amarilla (hoja de albarán), con una descripción del pedido, artículo por artículo. Junto a cada línea de producto, verás la frase “Soy el regalo nº…”

albaran Por otro lado, cada artículo viene envuelto y va identificado con una pegatina con un número. Ese número corresponde con el número del producto en el albarán y gracias a él podrás distinguirlos
Así, si has comprado muchos regalos y son para distintas personas, podrás saber cuál es cuál sin necesidad de romper el envoltorio.

regalos etiquetados

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¿Disponéis de tienda física para poder ir a comprar directamente?

Sólo vendemos por Internet. Lamentablemente no contamos con ninguna tienda a la que puedas venir a echar un vistazo a nuestros productos. Eso sí, disponemos de un punto de recogida en Alcobendas al que puedes venir a recoger tu pedido y ahorrarte así los gastos de envío ;-)
Puedes ver la dirección y el horario de recogida en el siguiente enlace

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¿Cuál es vuestro horario de Atención al Cliente?

Tienes información detallada sobre nuestros horarios de Atención al Cliente en esta página.

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¿Quieres colaborar con nosotros y mandarnos tu propuesta comercial, de Marketing o Publicidad?

Si estás interesado en colaborar con nosotros, no tienes más que enviarnos tu propuesta al correo electrónico contacto@regalador.com.
Nuestros compañeros de atención al cliente se encargarán de enviarla al departamento correspondiente. La valorarán y se pondrán en contacto contigo si lo estiman oportuno.

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